Envíos y entregas
El envío ya está incluido en el precio que ves. Aquí te explicamos cuándo sale tu pedido, cuándo llega y qué esperar el día de la entrega.
El envío está incluido
El precio publicado incluye IVA y envío a la mayor parte del país. No se suman cargos al final de la compra.
Cuándo sale tu pedido
Preparamos y embarcamos tu pedido en un máximo de 3 días hábiles después de que se aprueba el pago. Días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Algunos muebles tardan más en salir del almacén: en ese caso la ficha del producto lo indica y la fecha estimada ya lo considera.
Cuándo llega
El tiempo de entrega depende de tu código postal y del mueble. La fecha estimada exacta se calcula con tu código postal en la ficha y en el pago. Escribe tu código postal y el sitio te dice la fecha aproximada antes de pagar.
Son estimaciones. El clima, un cierre de carretera, una dirección incompleta o la carga de trabajo del transportista pueden moverlas. Si vemos un retraso, te avisamos.
Zonas extendidas
Algunas localidades quedan fuera de la cobertura incluida por su distancia o dificultad de acceso. Si tu código postal es una de ellas, el sitio te lo indica y el envío se cotiza por separado. En ese caso te contactamos con el costo antes de embarcar, y si no te conviene, cancelamos sin costo y te devolvemos tu dinero.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos por correo el número de guía y la paquetería que lo lleva. Con ese número puedes seguir el envío en el sitio del transportista. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta.
Qué incluye la entrega
La entrega es a domicilio, por paquetería, en la puerta y en planta baja.
- No incluye armado ni instalación del mueble.
- No incluye maniobras especiales: subir por escaleras a pisos superiores cuando no hay elevador, entrada por balcón o ventana, ni desmontaje de puertas o barandales.
- No incluye retirar muebles antiguos.
Antes de comprar, revisa las medidas en la ficha del producto y confirma que el mueble pasa por puertas, pasillos, escaleras y elevador.
El día de la entrega
- Debe haber una persona mayor de edad para recibir y firmar el acuse.
- Si nadie recibe, el transportista deja aviso e intenta la entrega de nuevo.
- Tras tres intentos fallidos el pedido regresa a nuestro almacén; en ese caso podemos reenviarlo cobrando el nuevo envío, o cancelarlo descontando el costo del flete.
Revisa antes de firmar
Revisa el empaque frente a la persona que entrega. Si ves golpes, humedad o cinta violada, anótalo en el acuse del repartidor antes de firmar, o rechaza la entrega.
Si el daño aparece al abrir, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a hola@duvo.mx, con fotos o video, tu número de pedido y una descripción. El producto debe estar sin uso, sin armar y con su empaque original.
Si el producto llegó equivocado o dañado, el plazo para reportarlo es de 7 días naturales y nosotros cubrimos los gastos de envío. Todo el procedimiento está en Cambios, devoluciones y garantía.
Quién embarca
Algunos muebles salen de nuestro almacén y otros directamente del almacén de quien los fabrica. En ambos casos el trato, los tiempos y la garantía son los mismos, y nosotros somos tu único interlocutor.
¿Dudas con tu envío?
Escríbenos a hola@duvo.mx o usa el formulario de contacto con tu número de pedido a la mano.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.