Pagos y facturación

Aquí te explicamos cómo puedes pagar, qué pasa con tus datos bancarios y cómo pedir tu factura.

Formas de pago

Procesamos los pagos con Mercado Pago. Al momento de pagar puedes usar:

• Tarjeta de crédito o débito en una sola exhibición, a través de Mercado Pago. No aceptamos pagos en efectivo, OXXO ni transferencia.

Las opciones exactas se despliegan en la pantalla de pago. Si alguna no aparece, es porque no está habilitada para tu tarjeta o para el monto de tu compra.

Pago en una sola exhibición

Por ahora todas las compras con tarjeta se cobran en un solo pago; no ofrecemos meses sin intereses.

Seguridad

Los datos de tu tarjeta se capturan dentro del formulario seguro de Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Solo recibimos la confirmación del cobro y los últimos dígitos, para poder identificar tu pago. El sitio funciona con conexión cifrada.

Cuándo se hace el cargo

El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si el pago es rechazado, el pedido no se genera y no se cobra nada. A veces el banco deja una preautorización visible unos días: se libera sola.

Si tu pago fue rechazado

• Revisa que los datos de la tarjeta y la fecha de vencimiento sean correctos.
• Verifica que tengas saldo o línea disponible.
• Algunos bancos bloquean compras en línea por seguridad: llámales para autorizarla.
• Intenta con otra tarjeta o con otro método.

Si el problema sigue, escríbenos y te ayudamos.

Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA y envío a la mayor parte del país. Lo que ves es lo que pagas. Solo las zonas extendidas se cotizan aparte, y en ese caso te avisamos antes de embarcar.

Facturación

Las facturas las emite Inlab Muebles, S.A. de C.V., RFC IMU131205MG0, empresa que opera la marca duvo, con los datos fiscales que nos envíes en la página Solicitar factura después de tu compra.

Emitimos factura electrónica (CFDI 4.0). Solicítala en la página Solicitar factura, dentro del mismo mes natural de tu compra, con:

• Tu número de pedido.
• Razón social o nombre completo, tal como aparece en tu constancia de situación fiscal.
• RFC.
• Régimen fiscal.
• Uso de CFDI.
• Código postal fiscal.
• Correo donde quieres recibirla.

Los datos deben coincidir exactamente con tu constancia de situación fiscal, incluidos acentos y abreviaturas. Si hay una diferencia, el SAT rechaza el timbrado. Te enviamos el PDF y el XML por correo.

Si necesitas corregir una factura

Avísanos dentro del mismo mes de emisión. Cancelamos y volvemos a emitir con los datos correctos. Después del cierre del mes la cancelación requiere tu aceptación en el portal del SAT y puede tener implicaciones fiscales.

Reembolsos

Procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobemos la devolución. Después, Mercado Pago lo devuelve al mismo medio con el que pagaste; normalmente se refleja en pocos días, y si pagaste con tarjeta tu banco puede tardar hasta 35 días hábiles en mostrarlo. Encuentra el detalle en Cambios, devoluciones y garantía.

¿Dudas?

Escríbenos a hola@duvo.mx o usa el formulario de contacto.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.