Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que el mueble te guste y te dure. Si algo no salió bien, aquí está lo que puedes hacer y cómo lo resolvemos.
Al recibir tu pedido
Revisa el empaque delante de la persona que entrega.
- Si el empaque llega dañado, anótalo en el acuse del repartidor antes de firmar, o rechaza la entrega.
- Si el daño aparece al abrir, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para reportar un daño oculto, escribe a hola@duvo.mx con:
- Fotos o video del daño.
- Tu número de pedido.
- Una descripción de lo que encontraste.
El producto debe estar sin uso, sin armar y con su empaque original. Conserva el empaque hasta que se resuelva el caso.
Producto equivocado o dañado
Si recibes un producto distinto al que pediste, o llega dañado, tienes 7 días naturales desde la entrega para reportarlo. En estos casos Duvo cubre los gastos de envío de la recolección y del reemplazo.
Garantía de 12 meses
Todos los muebles tienen 12 meses de garantía desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación.
Qué cubre
- Piezas faltantes o defectuosas.
- Problemas estructurales.
- Errores de fabricación.
- Errores de acabado.
Qué no cubre
- Uso indebido o desgaste natural por el uso.
- Armado incorrecto.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Daños por humedad o por calor.
- Traslados o reubicaciones hechos por el cliente.
Cómo reportar
Todo se atiende por correo, en hola@duvo.mx. Incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotos o video de lo que ocurre.
- Una descripción del problema.
- Tus datos de contacto.
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
Según el caso, la solución puede ser reparación, cambio de la pieza, reemplazo del producto o reembolso, sujeto a la validación del reporte y a la disponibilidad del producto.
Devolución porque cambiaste de opinión
Puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con estas condiciones:
- Producto sin uso y sin armar.
- Empaque original y todos los accesorios completos.
Nosotros te enviamos la guía de retorno: no tienes que contratar nada.
Costo. El reembolso se hace al mismo método de pago con el que compraste, descontando el 15% por los gastos de envío de ida y de vuelta.
Si el producto no conserva su empaque original, puede aplicarse un cargo adicional de hasta el 20%.
Cuándo no aplica
- Productos cotizados o pedidos especiales.
- Errores de medida o de espacio: cuando el mueble no cabe o no queda como esperabas. Revisa las medidas en la ficha de cada producto antes de comprar; ahí vienen el largo, el ancho y el alto reales.
Esto no afecta tus derechos cuando el producto llega dañado, incompleto o equivocado: esos casos se atienden como se explica arriba, sin costo para ti.
Cancelar un pedido
- Antes de que el pedido se embarque: se cancela con reembolso del 100% al método de pago original. Mercado Pago lo devuelve al mismo medio con el que pagaste. Normalmente se refleja en pocos días; si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar hasta 35 días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta.
- Después de entregado: se trata como una devolución, con las condiciones de la sección anterior.
Consejos para que dure
- Limpia con un paño suave y ligeramente húmedo. Evita solventes y abrasivos.
- No lo arrastres: levántalo para moverlo.
- Aprieta la tornillería cada seis meses en muebles que se arman.
- Evita el sol directo prolongado y los ambientes húmedos.
- En muebles de exterior, cúbrelos o guárdalos en temporada de lluvias.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@duvo.mx o usa el formulario de contacto.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.