Aviso de privacidad

En Duvo cuidamos tus datos personales. Aquí te explicamos, en lenguaje sencillo, qué información recabamos, para qué la usamos y qué puedes hacer si quieres cambiarla o retirarla.

Quién es responsable de tus datos

Somos responsables del uso y la protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Inlab Muebles, S.A. de C.V. trata tus datos para la operación de sus marcas, incluida duvo, únicamente para las finalidades que se describen en este aviso.

Qué datos recabamos

Recabamos únicamente lo necesario para venderte, entregarte y facturarte:

• Para tu pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y código postal.
• Para tu pago: el pago se procesa dentro de Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo recibimos la confirmación del cobro y los últimos dígitos.
• Para tu factura, si la pides: razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal.
• Si nos escribes: nombre, correo, número de pedido si lo compartes y el contenido de tu mensaje.
• Datos de navegación: páginas que visitas, productos que ves, tipo de dispositivo y dirección IP aproximada.

No recabamos datos personales sensibles.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Estas son indispensables para la relación de compra. Sin ellas no podemos atenderte:

• Procesar tu pedido y cobrarlo.
• Entregar tus muebles y darte seguimiento al envío.
• Emitir tu factura y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender dudas, cambios, devoluciones y garantías.
• Prevenir fraudes y verificar la seguridad de las transacciones.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para tu compra, pero nos ayudan a mejorar:

• Enviarte novedades, promociones y recomendaciones de productos.
• Medir cómo se usa el sitio y mejorar el catálogo y la experiencia de compra.
• Mostrarte publicidad relevante en otras plataformas.

Puedes negarte a estas finalidades adicionales en cualquier momento. Escríbenos a hola@duvo.mx con el asunto «No quiero finalidades adicionales», o usa el enlace para darte de baja que viene al final de cada correo promocional. Negarte no afecta tu compra ni la atención que recibes.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes necesitan tratarlos para que tu pedido llegue:

• Mercado Pago (Mercado Pago México, S. de R.L. de C.V.): procesa el cobro y la prevención de fraude. Recibe los datos que tú capturas en su formulario de pago.
• FedEx y otras empresas de transporte: reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo para entregar y notificarte.
• El proveedor que embarca el mueble: algunos productos salen directamente del almacén de nuestro proveedor. Para eso recibe los datos de entrega de tu pedido.
• Autoridades fiscales: cuando la ley nos obliga a informar.

Estas transferencias son necesarias para cumplir con la relación de compra, de acuerdo con el artículo 37 de la Ley, por lo que no requieren tu consentimiento adicional.

Cookies y herramientas de medición

El sitio usa cookies y tecnologías parecidas:

• Cookies necesarias: mantienen tu carrito, tu sesión y la seguridad del pago. Sin ellas la tienda no funciona.
• Google Analytics: nos dice cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven, de forma agregada.
• Meta (Facebook e Instagram): nos permite medir el resultado de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relacionada con lo que viste.

Puedes desactivar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, en la sección de privacidad. También puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics o ajustar tus preferencias de anuncios en Facebook e Instagram. Si desactivas las cookies necesarias, es posible que el carrito y el pago dejen de funcionar.

Asistente de la tienda con inteligencia artificial

En el sitio puedes usar, si quieres, el asistente de duvo: un chat que responde preguntas sobre nuestros productos, envíos, pagos y políticas. Usarlo es opcional; siempre puedes escribirnos a hola@duvo.mx o usar el formulario de contacto.

Quién procesa los mensajes. Para responder, el asistente usa Google Gemini: el texto que escribes y el de la conversación reciente se envían a Google LLC, que los procesa por cuenta de Inlab Muebles, S.A. de C.V. como proveedor de servicios, y puede hacerlo en servidores fuera de México. Usamos el servicio de pago de Gemini, en el que Google no usa estos mensajes para entrenar sus modelos.

Qué guardamos. duvo no guarda las conversaciones: permanecen solo en la pestaña de tu navegador y se borran al cerrarla. Para evitar abusos, contamos cuántos mensajes se envían desde una misma conexión con un código irreversible de tu dirección IP, que se descarta en un máximo de 24 horas.

No escribas datos personales ni de tarjeta. El asistente no necesita tu nombre, correo, teléfono, dirección ni datos de pago, y nunca te los pedirá; solo puede pedirte tu código postal para decirte el tiempo de entrega. Si por error escribes un correo, un teléfono o un número de tarjeta, lo ocultamos antes de enviar el mensaje.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son incorrectos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a que los usemos para ciertos fines. También puedes revocar el consentimiento que nos diste.

Para ejercerlos, escribe a hola@duvo.mx incluyendo:

• Tu nombre completo y un correo donde podamos responderte.
• Copia de una identificación oficial, o el documento que acredite tu representación si actúas por otra persona.
• Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho y qué derecho quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como el número de pedido.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta. En algunos casos la ley nos obliga a conservar datos, por ejemplo los de facturación; si ocurre, te lo explicamos.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu pedido mientras dure la relación comercial y después durante los plazos que exigen las obligaciones fiscales y de garantía. Los datos de navegación se conservan según la configuración de cada herramienta de medición.

Cómo protegemos tus datos

El sitio funciona con conexión cifrada. Limitamos el acceso a los datos al personal que los necesita y a los proveedores mencionados. Aun así, ningún sistema es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te lo informaremos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con la fecha de su última actualización. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo.

Dudas

Escríbenos a hola@duvo.mx o usa el formulario de contacto. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.