Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que el mueble te guste y te dure. Si algo no salió bien, aquí está lo que puedes hacer y cómo lo resolvemos.
Al recibir tu pedido
Revisa el empaque delante de la persona que entrega.
- Si el empaque llega dañado, anótalo en el acuse del repartidor antes de firmar, o rechaza la entrega.
- Si el daño aparece al abrir, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para reportar un daño oculto, escribe a hola@duvo.mx con:
- Fotos o video del daño.
- Tu número de pedido.
- Una descripción de lo que encontraste.
El producto debe estar sin uso, sin armar y con su empaque original. Conserva el empaque hasta que se resuelva el caso.
Producto equivocado o dañado
Si recibes un producto distinto al que pediste, o llega dañado, tienes 7 días naturales desde la entrega para reportarlo. En estos casos Duvo cubre los gastos de envío de la recolección y del reemplazo.
Garantía de 12 meses
Todos los muebles tienen 12 meses de garantía desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación.
Qué cubre
- Piezas faltantes o defectuosas.
- Problemas estructurales.
- Errores de fabricación.
- Errores de acabado.
Qué no cubre
- Uso indebido o desgaste natural por el uso.
- Armado incorrecto.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Daños por humedad o por calor.
- Traslados o reubicaciones hechos por el cliente.
Cómo reportar
Todo se atiende por correo, en hola@duvo.mx. Incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotos o video de lo que ocurre.
- Una descripción del problema.
- Tus datos de contacto.
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
Según el caso, la solución puede ser reparación, cambio de la pieza, reemplazo del producto o reembolso, sujeto a la validación del reporte y a la disponibilidad del producto.
Devolución porque cambiaste de opinión
Puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con estas condiciones:
- Producto sin uso y sin armar.
- Empaque original y todos los accesorios completos.
Nosotros te enviamos la guía de retorno: no tienes que contratar nada.
Costo. El reembolso se hace al mismo método de pago con el que compraste, descontando el 15% por los gastos de envío de ida y de vuelta. Lo emitimos en máximo 10 días naturales después de recibir y revisar el producto. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar hasta 35 días hábiles en reflejarlo.
Si el producto no conserva su empaque original, puede aplicarse un cargo adicional de hasta el 20%.
Cuándo no aplica
- Productos cotizados o pedidos especiales.
- Errores de medida o de espacio: cuando el mueble no cabe o no queda como esperabas. Revisa las medidas en la ficha de cada producto antes de comprar; ahí vienen el largo, el ancho y el alto reales.
Esto no afecta tus derechos cuando el producto llega dañado, incompleto o equivocado: esos casos se atienden como se explica arriba, sin costo para ti.
Cancelar un pedido
- Antes de que el pedido se embarque: se cancela con reembolso del 100% al método de pago original. Mercado Pago lo devuelve al mismo medio con el que pagaste. Normalmente se refleja en pocos días; si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar hasta 35 días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta.
- Después de entregado: se trata como una devolución, con las condiciones de la sección anterior.
Consejos para que dure
- Limpia con un paño suave y ligeramente húmedo. Evita solventes y abrasivos.
- No lo arrastres: levántalo para moverlo.
- Aprieta la tornillería cada seis meses en muebles que se arman.
- Evita el sol directo prolongado y los ambientes húmedos.
- En muebles de exterior, cúbrelos o guárdalos en temporada de lluvias.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@duvo.mx o usa el formulario de contacto.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.