Términos y condiciones

Estos términos rigen las compras que haces en duvo.mx. Al hacer un pedido, aceptas lo que aquí se describe. Están escritos para que se entiendan sin ayuda de un abogado.

Quién te vende

Precios

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
• Los precios ya incluyen el IVA y ya incluyen el envío a la mayoría del país. No hay cargos sorpresa al final.
• Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio que se aplica a tu compra es el que aparecía cuando hiciste el pedido.
• Si por un error evidente se publica un precio equivocado, te lo avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo.

Disponibilidad

Todo lo que ves publicado está sujeto a existencia. Trabajamos con inventario que se mueve, así que puede ocurrir que un producto se agote entre tu pedido y su preparación. Si eso pasa, te avisamos por correo y puedes elegir entre esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución total de tu dinero.

Pagos

Los pagos se procesan con Mercado Pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con los demás métodos que la plataforma muestre al momento de pagar. Los datos de tu tarjeta se capturan dentro del formulario seguro de Mercado Pago: nosotros no los vemos ni los almacenamos.

El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si tu pago es rechazado por tu banco o por la plataforma, el pedido no se genera.

Confirmación de tu pedido

Cuando el pago se aprueba, recibes un correo con el número de pedido y el resumen de lo que compraste. Ese correo es tu comprobante de compra. Si no te llega en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos.

Nos reservamos el derecho de no procesar un pedido cuando detectemos un posible fraude, datos de entrega incompletos o imposibles, o un error en el catálogo. En esos casos devolvemos el importe completo.

Entregas

• Tu pedido sale del almacén en un máximo de 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• La fecha estimada de entrega depende de tu código postal y se te muestra en la ficha del producto y en el carrito antes de pagar.
• Las fechas son estimadas. Un retraso del transportista, el clima o una dirección incompleta pueden moverlas.
• Algunas zonas extendidas quedan fuera de la cobertura incluida. En esos casos el envío se cotiza aparte y te contactamos antes de enviar.
• La entrega es a domicilio, por paquetería, en la puerta y en planta baja. No incluye armado ni maniobras especiales, como subir por escaleras a pisos superiores sin elevador o entrar el mueble por balcón o ventana. Tampoco incluye retirar muebles antiguos.
• Es necesario que haya una persona mayor de edad para recibir y firmar.

Los detalles completos están en Envíos y entregas.

Revisa al recibir

Revisa el empaque y el producto delante de la persona que entrega. Si el empaque llega dañado, anótalo en el acuse del repartidor antes de firmar o rechaza la entrega.

Si el daño aparece al abrir, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega escribiendo a hola@duvo.mx con:

• Fotos o video del daño.
• Tu número de pedido.
• Una descripción de lo que encontraste.

El producto debe estar sin uso, sin armar y con su empaque original.

Si el producto llegó equivocado o dañado, el plazo para reportarlo es de 7 días naturales desde la entrega y nosotros cubrimos los gastos de envío.

Cancelaciones

• Antes de que el pedido se embarque: se cancela con reembolso del 100% al método de pago original. Mercado Pago lo devuelve al mismo medio con el que pagaste. Normalmente se refleja en pocos días; si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar hasta 35 días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta.
• Después de entregado: se trata como una devolución, con las condiciones de la sección siguiente.

Devoluciones

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las ventas a distancia puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, siempre que lo devuelvas en el mismo estado en que lo recibiste.

• El producto debe estar sin uso y sin armar, con su empaque original y todos sus accesorios completos.
• Nosotros enviamos la guía de retorno.
• El reembolso se hace al mismo método de pago, descontando el 15% por los gastos de envío de ida y de vuelta.
• Si el producto no conserva su empaque original, puede aplicarse un cargo adicional de hasta el 20%.

No aplican devoluciones por decisión del cliente en productos cotizados o pedidos especiales, ni por errores de medida o de espacio. Las medidas reales de cada mueble están publicadas en su ficha: revísalas antes de comprar.

Nada de lo anterior aplica cuando el producto llega dañado, incompleto o equivocado. Esos casos se resuelven sin costo para ti, como se explica arriba y en Cambios, devoluciones y garantía.

Garantía

Todos nuestros muebles tienen 12 meses de garantía a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación: piezas faltantes o defectuosas, problemas estructurales y errores de fabricación o de acabado.

La garantía no cubre el uso indebido ni el desgaste natural por el uso, el armado incorrecto, las modificaciones o reparaciones hechas por terceros, los daños por humedad o por calor, ni los traslados o reubicaciones hechos por el cliente.

Para hacerla válida escribe a hola@duvo.mx con tu número de pedido, fotos o video, una descripción del problema y tus datos de contacto. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Según el caso, la solución puede ser reparación, cambio de la pieza, reemplazo del producto o reembolso, sujeto a la validación del reporte y a la disponibilidad.

Facturación

Emitimos factura electrónica (CFDI 4.0). Pídela dentro del mismo mes natural de tu compra en la página Solicitar factura, con tu número de pedido, razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal. Los datos deben coincidir exactamente con tu constancia de situación fiscal. Más detalles en Pagos y facturación.

Uso del sitio

Las fotografías, textos, marcas y el diseño del sitio son propiedad de Duvo o de sus titulares y no pueden reproducirse sin autorización. Las imágenes son representativas: los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla y las medidas pueden tener una tolerancia mínima propia de la fabricación.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o queja escríbenos a hola@duvo.mx o usa el formulario de contacto. Te respondemos en un máximo de un día hábil.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con una compra, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia de conciliación. Si el asunto no se resuelve ahí, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en el lugar de su domicilio.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.