Preguntas frecuentes

No. El precio que ves ya incluye IVA y envío a la mayor parte del país. Solo algunas zonas extendidas se cotizan aparte, y en ese caso te avisamos antes de embarcar, con opción de cancelar sin costo.

Sale del almacén en un máximo de 3 días hábiles, salvo los muebles cuya ficha indique otro plazo. Después, el tiempo en camino depende de tu código postal. La fecha estimada exacta se calcula con tu código postal en la ficha y en el pago.

Escribe tu código postal en la ficha del producto o en el carrito. El sitio te dice si tu zona está incluida y la fecha estimada. Si estás en zona extendida, te lo indica y cotizamos el envío por separado.

Sí. Cuando sale del almacén te enviamos por correo el número de guía y la paquetería. También puedes ver el estado desde tu cuenta.

La entrega es a domicilio por paquetería, en la puerta y en planta baja. No incluye armado ni maniobras especiales: no se sube por escaleras a pisos superiores cuando no hay elevador, ni se entra el mueble por balcón o ventana, ni se retiran muebles antiguos. Revisa las medidas en la ficha para asegurarte de que pase por puertas, pasillos y elevador.

Depende del producto. En la ficha de cada mueble, en la sección de detalles, dice si llega armado o requiere ensamble. Los que se arman incluyen instructivo y tornillería. El armado no está incluido en la entrega.

Si el empaque llega dañado, anótalo en el acuse del repartidor antes de firmar, o rechaza la entrega. Si lo descubres al abrir, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes escribiendo a hola@duvo.mx con fotos o video, tu número de pedido y una descripción. El producto debe estar sin uso, sin armar y con su empaque original.

Tienes 7 días naturales desde la entrega para reportarlo. En ese caso nosotros cubrimos los gastos de envío de la recolección y del reemplazo, sin costo para ti.

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, sin armar, con su empaque original y todos sus accesorios. Nosotros te enviamos la guía de retorno. El reembolso se hace al mismo método de pago descontando el 15% por los gastos de envío de ida y vuelta; si el producto no conserva su empaque original puede aplicarse un cargo adicional de hasta el 20%.

Sí. No aplican devoluciones por decisión del cliente en productos cotizados o pedidos especiales, ni por errores de medida o de espacio. Las medidas reales de cada mueble están publicadas en su ficha: revísalas antes de comprar. Esto no afecta los casos de producto dañado, incompleto o equivocado, que se resuelven sin costo para ti.

Si todavía no se ha embarcado, sí: se cancela con reembolso del 100% al método de pago original. Mercado Pago lo devuelve al mismo medio con el que pagaste. Normalmente se refleja en pocos días; si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar hasta 35 días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta. Si ya se entregó, se maneja como devolución.

Se hace al mismo método de pago con el que compraste. En una cancelación antes del embarque es del 100%; en una devolución por decisión del cliente se descuenta el 15%. Mercado Pago lo devuelve al mismo medio con el que pagaste. Normalmente se refleja en pocos días; si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar hasta 35 días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta.

12 meses desde la entrega contra defectos de fabricación: piezas faltantes o defectuosas, problemas estructurales y errores de fabricación o de acabado. No cubre el uso indebido ni el desgaste natural, el armado incorrecto, las modificaciones o reparaciones hechas por terceros, los daños por humedad o calor, ni los traslados o reubicaciones hechos por el cliente.

Escribe a hola@duvo.mx con tu número de pedido, fotos o video, una descripción del problema y tus datos de contacto. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Según el caso, la solución puede ser reparación, cambio de la pieza, reemplazo del producto o reembolso, sujeto a la validación del reporte y a la disponibilidad.

Solicítala en la página Solicitar factura dentro del mismo mes de tu compra, con tu número de pedido, razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal, tal como aparecen en tu constancia de situación fiscal. Te enviamos el PDF y el XML por correo. Cerrado el mes, el SAT ya no permite emitirla.

Sí. El pago se procesa con Mercado Pago y los datos de tu tarjeta se capturan dentro de su formulario seguro. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Las fotografías son representativas y el color puede variar ligeramente según tu pantalla. En los productos con varios colores, cada opción muestra su propia imagen. Si tienes dudas sobre un tono, escríbenos antes de comprar.